Política de envío
Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil. Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1/6 días y se envía a la dirección de entrega. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones 1/6 días después de realizar el pedido. Enviamos a todos los países por barco, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional.
Tiempos medios estimados:
Normalmente: 12-20 días depende de la demanda de productos... En casos puntuales, por alta demanda (Black Friday, Black Monday, Navidades, etc.) o temas de logística, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas. Teniendo un margen de 50 días para que llegue el producto, en caso de no ser así podrás proceder al reembolso por pedido perdido/no enviado.
Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.
CONSIDERACIONES IMPORTANTES DE ENVÍO
CROMENA
Si el cliente no introduce correctamente la dirección de entrega al momento de realizar el pedido y no notifica el error de forma inmediata (antes de que el pedido sea procesado y enviado), Cromena no se hace responsable por la no entrega del paquete. En este caso, no aplicará reembolso, y cualquier reenvío deberá ser asumido por el cliente.
En caso de que, al momento de la entrega, no sea posible contactar al cliente, la empresa transportadora dejará una notificación. Si el paquete no es reclamado dentro del plazo establecido por la transportadora (generalmente 5 días), el pedido podrá ser devuelto al origen, considerándose perdido, sin derecho a reembolso.
Una vez el pedido haya sido despachado, no será posible modificar la dirección de entrega, ya que los envíos son gestionados por empresas logísticas externas. Cromena no tiene control sobre cambios de dirección después del despacho. El cliente asume la responsabilidad en caso de pérdida del paquete por dirección incorrecta, cambio de domicilio u otros datos erróneos proporcionados.
Factores externos como retrasos logísticos, inspecciones o procesos aduaneros pueden afectar los tiempos estimados de entrega. Cromena no se hace responsable bajo ninguna circunstancia de impuestos, tasas, aranceles o cargos aduaneros aplicados al envío. Dichos costos deberán ser asumidos exclusivamente por el comprador y no serán reembolsables.
Realizamos envíos desde China y Estados Unidos a diferentes partes del mundo. Para cualquier consulta relacionada con envíos o entregas, puedes comunicarte con nosotros a través del correo:
Nuestros productos provienen de China. No comercializamos marcas registradas ni productos con logotipos de terceros. Todos los diseños son originales y cualquier similitud con otras marcas es mera coincidencia.
En cualquier devolución, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. En caso de aprobarse un cambio, Cromena asumirá el costo del envío del nuevo producto hacia el comprador.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado todas las condiciones aquí descritas. Si estas se cumplen, no será posible tramitar reembolsos adicionales.
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar en Cromena es muy sencillo y solo requiere 5 pasos:
Escoge el producto de tu preferencia y agrégalo al carrito.
Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en Finalizar pedido.
Ingresa tu información de contacto y envío, asegurándote de que los datos sean correctos.
Confirma la información y continúa con el pago.
Selecciona el método de pago disponible y finaliza tu pedido.
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes pagar con los métodos habilitados en nuestra plataforma, como tarjetas de crédito y otros medios disponibles al momento del pago.
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez realizado el pedido, este puede tardar hasta 24 horas en procesarse. Los tiempos de entrega varían según el destino y la demanda, pudiendo verse afectados por situaciones extraordinarias de logística.
4. ME EQUIVOQUÉ EN LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra escribiendo a:
Pasado este plazo, el pedido ya estará en preparación o envío y no será posible realizar cambios.
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Sí, siempre que la solicitud se realice dentro de las primeras 12 horas después de la compra. Luego de este tiempo, no se podrán realizar modificaciones.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON MI COMPRA?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, cumpliendo con las condiciones de estado y embalaje del producto. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
7. ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?
Sí. Si el producto presenta un defecto de fabricación, será reemplazado sin costo adicional. La garantía no aplica en casos de uso indebido o daño ocasionado por el cliente.
8. ¿QUÉ HAGO SI RECIBO UN PRODUCTO DAÑADO O EQUIVOCADO?
Contáctanos a través del correo:
incluyendo:
Número de pedido
Prueba de compra
Fotos o video del producto
Dirección completa y número de contacto
9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto. Te notificaremos por correo una vez finalizado el proceso.
10. ¿POR QUÉ ME PUEDEN SOLICITAR DOCUMENTO DE IDENTIDAD?
En algunos envíos internacionales, las autoridades aduaneras o empresas de mensajería pueden solicitar documentación adicional para completar el proceso de entrega.